Вопросы и ответы
Собрали ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего.
Как оплатить заказ?
Картой, через СБП или T-Pay на защищённой странице Т-Банка при оформлении заказа. Данные карты мы не видим и не храним. Заказы с доставкой в пункты выдачи СДЭК оплачиваются онлайн. Компаниям выставляем счёт.
Сколько стоит доставка и как быстро я получу кофе?
По Екатеринбургу работает курьер, бесплатно от 3 000 ₽. В другие города отправляем через СДЭК в пункты выдачи и постаматы, срок зависит от города. Сроки и цены по городам — на странице «Доставка и оплата», а точную сумму сайт покажет при оформлении.
Когда обжаривают кофе?
Кофе обжаривают под заказ по дням: пн, ср, пт. Мы не держим запасов обжаренного зерна, поэтому заказ уходит после ближайшего дня обжарки.
Где мой заказ?
Статус заказа виден в личном кабинете, если вы оформляли заказ с учётной записью. После отправки СДЭК пришлёт сообщение с трек-номером. Если что-то пошло не так, напишите нам, мы проверим.
Какой помол выбрать?
Выберите помол под свой способ заваривания: для турки, эспрессо, аэропресса, воронки, капельной кофеварки, гейзерной кофеварки или френч-пресса. Мелем бесплатно. Если у вас есть кофемолка, берите зёрна: молотый кофе быстрее теряет аромат.
Как хранить кофе?
В закрытой пачке с клапаном, в тёмном месте при комнатной температуре. Холодильник не нужен: там кофе набирает влагу и запахи. Вкус лучше всего раскрывается примерно с 5-го по 14-й день после обжарки, а в течение месяца кофе остаётся по-настоящему ароматным.
Что если кофе не понравился?
Сообщите нам в течение 30 дней после получения, и мы заменим его другим сортом или вернём деньги. Подробнее — на странице «Возврат и обмен».
Нужно ли регистрироваться?
Нет, заказать можно и без учётной записи. В личном кабинете удобно смотреть историю заказов и не вводить адрес каждый раз.
Есть ли скидки?
Иногда мы выпускаем промокоды: следите за нашей группой ВКонтакте. Для кофеен, ресторанов и офисов есть оптовые цены, подробности — на странице для бизнеса.
Не знаю, какой кофе выбрать
Пройдите короткий тест из пяти вопросов, и мы подберём сорта под ваш способ заваривания и вкус. Или напишите нам, подскажем.